Für unseren Standort Heidelberg suchen wir:
 

Customer Quality Manager (m/w/d)

Der Unternehmensbereich Operations erbringt ein breites Spektrum an Leistungen, von der Bereitstellung von Markt- und Vergleichsdaten, über Kundenberatung und Verkauf, bis zur Auftragsabwicklung.

Das Team Quality & Customer Success unterstützt alle dafür verantwortlichen Teams und externe Dienstleister, höchsten Qualitätsansprüchen gerecht zu werden.

Um für bestehende und kommende Herausforderungen im Aufgabenportfolio, bei der Prozessautomation und der Personalentwicklung bestens gewappnet zu sein, suchen wir einen erfahrenen Quality Manager an unserem Standort Heidelberg in Vollzeit (40h/Woche).

Das erwartet dich bei uns

  • Mitwirkung bei der Formulierung von Leistungszielen, deren kontinuierliche Überprüfung und nachhaltiges Höherlegen der Messlatte in allen Bereichen der Organisation und bei Dienstleistern
  • Messung der Leistungsqualität, Abbildung in einem zentralen Steuerungs- und Berichtswesen und Identifikation von Soll-/Ist-Abweichungen
  • Erarbeitung konkreter Maßnahmenpakete zur Behebung von Leistungsschwächen und zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von Abläufen und Personal
  • Begleitung und teilweise eigenverantwortliche Umsetzung aller Maßnahmen von der Konzeption bis hin zur tatkräftigen Mitwirkung an der Implementierung
  • Evaluation der Maßnahmen auf ihre Wirksamkeit, Effizienz und Qualität hin und Ableitung von Verbesserungen für künftige Unternehmungen
  • Einführung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses, sowohl für den gesamten Bereich Operations als auch für das Qualitätsmanagement selbst
  • Bereitstellung, Pflege und Ausbau moderner digitaler Instrumente und Techniken für das Qualitätsmanagement
  • Nachweis der Erfolge des Qualitätsmanagements, gemessen an den gesetzten Zielen und darauf aufbauende Mitarbeit an der Qualitätsmanagement-Strategie

Das bringst du mit

  • Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement in einem Dienstleistungs- oder Online-Unternehmen
  • Nachweisliche Erfolge in der Personalentwicklung, der Prozess- und Performance-Optimierung und der Steuerung von Business Process Outsourcers
  • Vertrautheit mit der Qualitätssicherung und -entwicklung von Service-, Sales- und Sachbearbeitungs-Bereichen
  • Praktische Kenntnisse und Implementierungserfolge in digitalen Lern-, und Qualitätssicherungsmethoden
  • Praktische Erfahrung und weitreichende Methodenkenntnisse in Moderation, Training, Coaching
  • Datengetriebene und proaktive Arbeitsweise mit hoher Eigenmotivation
  • Mut für disruptiv kreative Lösungsräume
  • Hohe Affinität für neue digitale Technologien und deren praktische Anwendung
  • Gewinnendes Auftreten, überzeugungsstark und dabei ein absoluter Teamplayer

Das bieten wir dir

  • Mehr als 500 Mitarbeiter aus über 30 Nationen als kollegiale Gemeinschaft mit flachen Hierarchien
  • Offenes, modernes und freundliches Arbeitsumfeld mit StartUp-Feeling
  • Eigener Verantwortungsbereich mit Raum zur Entfaltung eigener Ideen und Konzepte
  • Unkompliziertes Miteinander: wir duzen uns untereinander & sind frei von Dresscodes
  • Ein Jobticket der Rhein-Neckar-Verkehr GmbH
  • Optimale Verkehrsanbindung | Straßenbahnhaltestelle direkt vor unserer Tür
  • Subvention der Verpflegung in Form von Brötchen, Salaten und warmen Mahlzeiten
  • Kostenlose Heiß- und Kaltgetränke sowie frisches Obst
Haben wir dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns, dich kennenzulernen. Überzeuge uns davon, dass du uns nach vorne bringst! Bitte sende deine Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und Kündigungsfrist bzw. frühestmöglichen Eintrittstermin über den Link "Jetzt Bewerben" oder an jobs@verivox.com.
 
Verivox ist eines der führenden, unabhängigen Online-Vergleichsportale in Deutschland. Wer bei Energie, Telekommunikation, Finanzen, Versicherungen, Immobilien, Autos, Motorrädern und Reisen sparen möchte, ist bei den Tarifexperten von Verivox seit 1998 in besten Händen – das freut auch über acht Millionen zufriedene Kunden, die mit Verivox bereits mehr als 1,6 Milliarden Euro gespart haben. ProSiebenSat.1 hat im Jahr 2015 mit der Mehrheitsübernahme an Verivox sein strategisches eCommerce-Geschäft gestärkt.
 
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Ausschließlich aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird nur die männliche Form verwendet. Selbstverständlich sind immer alle Geschlechter angesprochen.
Einstiegslevel:
Berufserfahrene
Standort:
Heidelberg
Tätigkeit:
Customer Quality Manager (m/w/d)
Ansprechpartner/in:
Carolin Jones
 
Web-Profile:
 
 
 
 
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