Jochen Schweizer und mydays, die beiden führenden Marken auf dem Erlebnismarkt, wurden im Oktober 2017 unter dem Dach der JSMD Holding GmbH vereint. Als Jochen Schweizer mydays Holding GmbH können wir nun, mit gebündelter Kompetenz und Stärke, das Leben unserer Kunden noch umfassender bereichern: Wir zeigen den komfortabelsten Weg zu einem spürbaren, unvergesslichen Erlebnis auf – für jeden zu jeder Zeit an jedem Ort. Dafür arbeiten wir täglich mit über 500 Kollegen und freuen uns, wenn wir bald auch auf deine tatkräftige Unterstützung zählen können.

Zusätzlich gehören zu unserer Gruppe: der Reiseveranstalter Hip Trips GmbH, die Freizeit-Community Spontacts GmbH, der Ticketing-Software-Anbieter Regiondo GmbH sowie die JS NOW! App.

Für unseren Standort München suchen wir:  
 

IT – Service Manager (m/w/d)

Die Aufgaben des IT Service Managers sind vielfältig und er hat auch eine große Verantwortung: er ist der erste Ansprechpartner für den Kunden/Mitarbeiter in die IT-Organisation. Er vertritt die Interessen des Kunden/Mitarbeiter gegenüber der internen und externen IT-Organisation, insbesondere zur Einhaltung der vereinbarten SLA.

DIESE ERLEBNISSE KOMMEN TÄGLICH AUF DICH ZU:

Dein Schwerpunkt: 
  • Führung des Service-Center und Service Desk sowie Verbesserung und Weiterentwicklung der Services des Service Desk
  • Sicherstellung und Optimierung eines hohen Servicegrades sowie des Kosten-Nutzen-Verhältnis für die Services
  • Verantwortung von SLAs (von der Definition bis zur Überprüfung) sowie Beratung der verschiedenen Fachbereiche
  • Planung und Überwachung von Prozessen im IT Serviceumfeld (Service-Desk, Workplace Management)
  • Untersuchung, Organisation und Betreuung der Kundenprojekte in Bezug auf die Installation neuer oder abweichender IT Services
  • Definition, Einhaltung sowie Überprüfung von Service KPI´s, SLA´s sowie Reports im alltäglichen Betrieb
  • Dokumentation und Reporting an die Geschäftsführung

Deine alltäglichen Aufgaben:
  • Du baust ein kleines Team auf und stellst mit diesem die stetige Verbesserung der vereinbarten Services sicher, hierbei steht Ihnen das interne und externe IT-Infrastruktur-Team mit seiner fachlichen Expertise zur Seite
  • Du definierst angemessene Service-Level-Agreements und überwachen diese
  • Du berätst die IT-Leitung durch die Erarbeitung schlüssiger Konzepte und Methoden z.B. im Bereich SLA-Vertragsmodelle
  • Annahme, Analyse, Beratung und Lösung von Abteilungsanfragen
  • Mitwirken bei der Bereitstellung von Lösungen, entsprechend dem vertraglich vereinbarten Servicelevel
  • Die Steuerung von Providern nach SLAs und KPIs sowie deren Vereinbarung und Weiterentwicklung ist Kern Ihrer Aufgabe
  • Du stehst in enger Abstimmung mit Ihren externen Partnern und stellst eine strukturierte Übergabe der Anforderungen an diese sicher
  • Die Steuerung der Service-Qualität

DIESE QUALITÄTEN BRINGST DU MIT INS TEAM:

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium mit IT-Ausrichtung oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. entsprechende Berufserfahrung
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der disziplinarischen und Fachlichen Führung von Mitarbeitern, Kenntnisse in dem Bereich Workplace- und Service Desk, 
  • Du hast Berufserfahrung als IT-Service / IT-Service-Desk Manager (z.B. bei einem IT-Dienstleister) oder als IT-Spezialist mit Outsourcing-Erfahrung vorweisen und wollen Ihre Erfahrungen in der Steuerung externer Partner nun auf der Kundenseite einbringen
  • Du verfügst über Erfahrung in der Dienstleistersteuerung mittels SLAs
  • Du besitzt ein breites Wissen über IT-Technologien 
  • Du haben ein analytisches Denkvermögen, eine hohe Auffassungsgabe sowie eine eigenständige Arbeitsweise
  • Mit Kommunikationsstärke, sozialer Kompetenz und deinem Auftreten kannst du überzeugen
  • Du beherrschst die deutsche Sprache fließend und verfügst über gute Englischkenntnisse

DIESE VORTEILE ERLEBST DU BEI UNS:

  • Ein sympathisches und motiviertes Team, sowie ein dynamisches, offenes und freundschaftliches Arbeitsumfeld
  • Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
  • Flache Hierarchien mit Raum für Ideen und Mitgestaltung der Prozesse
  • Ein außergewöhnliches und spannendes Produkt
  • Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten (in Zusammenarbeit mit der P7S1 Academy)
  • Flexible Arbeitszeiten in kreativer Umgebung nahe des Münchener Werksviertels
  • Ein besonderes Miteinander u.a. mit gemeinsamen Sport-Sessions und vielen Festen
  • Einen variablen Gehaltsbonus, mit dem Du am Unternehmenserfolg beteiligt wirst
  • Erlebniskarte mit ca. 500 € Jahresguthaben für all unsere Erlebnisse ODER kostenlose Mitgliedschaft im Fitnesscenter Body & Soul
  • Ein buntes Angebot an zusätzlichen Benefits – von der betrieblichen Altersvorsorge bis zum Obstkorb 
Du fühlst dich wohl in einem kreativen, anpackenden Umfeld und suchst einen Arbeitsplatz, der jeden Tag aufs Neue zum Erlebnis wird? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen inkl. deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung.
 
Die ProSiebenSat.1 Group ist eines der größten unabhängigen Medienhäuser in Europa. Mit unseren sieben Free-TV-Sendern sind wir die Nummer 1 in Deutschland, sowohl im TV-Werbemarkt als auch bei den Zuschauern. Wir haben unser Unternehmen in den letzten Jahren konsequent diversifiziert und zusätzliche Erlösquellen geschaffen. Zur Gruppe gehören unser klassisches und digitales Entertainment-Geschäft, unser Programmproduktions- und Vertriebsgeschäft sowie das Commerce-Portfolio der NuCom Group. Hauptsitz von ProSiebenSat.1 ist Unterföhring bei München. Das Unternehmen wurde im Oktober 2000 gegründet und beschäftigt heute weltweit rund 7.000 Mitarbeiter.

Ausschließlich aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird nur die männliche Form verwendet. Selbstverständlich sind immer alle Geschlechter angesprochen.
 
Einstiegslevel:
Berufserfahrene
Standort:
München
Tätigkeit:
IT – Service Manager (m/w/d)
Ansprechpartner/in:
Sascha Richter
 
Web-Profile:
 
 
 
 
 
 
 
 
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